importância da comunicação empresarial

A Importância da Comunicação Empresarial para o seu negócio – parte 2

 

Enfatizando a importância da comunicação empresarial, no artigo anterior, eu dei dicas de como você pode ter um excelente primeiro contato com o seu cliente e, assim, melhorar o seu atendimento.

Nesse artigo, retomarei o assunto oferecendo mais dicas a você. Vamos lá?!

4- Espaço Pessoal

Você se aproximou com uma expressão facial amigável, fez contato visual e cumprimentou o seu potencial cliente. O próximo passo é respeitar o espaço pessoal. Sempre que possível, mantenha distância da pessoa, principalmente se esta for sua primeira interação com ela. E eu sugiro ‘um braço de distância’ quando há espaço suficiente.  E o que fazer quando você está em um ambiente cheio, como um metrô lotado, por exemplo? Neste caso, o ‘bom senso’ prevalece e não nos aproximamos mais do que o necessário. 

5- Chame pessoas pelo nome

Esta dica eu aprendi no livro clássico ‘Como fazer amigos e influenciar pessoas’ de Dale Carnegie. Do momento em que você aprender o nome de alguém, sempre chame a pessoa pelo nome. Não diga apenas ‘bom dia’, diga ‘bom dia Fulano’! Por quê? O seu nome foi a palavra que você mais ouviu ao longo da vida e, por causa disso, sempre que você escuta seu nome, isso chama a sua atenção. Seus clientes se tornarão ainda mais ‘fieis’ a você, pois quando os chamar pelo nome, passará a mensagem de que eles são importantes pra você. Eles se sentirão valorizados e, consequentemente, vão retornar.

E se a pessoa NÃO gostar do próprio nome? Pergunte como ela prefere ser chamada e a chame desta forma.

6- Seja breve

Não sei se você já percebeu, mas a grande maioria das propagandas de TV é breve. E isso acontece por um motivo: nosso tempo é precioso. Lembre-se de que todos nós queremos a mesma coisa: sentir-nos bem e somos atraídos inconscientemente para tudo àquilo que nos dá prazer.

Se sua primeira interação foi ‘positiva’ e ‘breve’, naturalmente a pessoa vai desejar interagir com você novamente. O objetivo deste ponto é deixar a pessoa com aquela sensação de ‘quero mais’. Ainda que de forma inconsciente, ela naturalmente irá desejar cada vez mais a sua companhia. Experimente e verá!

Conclusão 

Espero que este artigo tenha sido útil para você. Poucos empreendedores estão cientes da importância da comunicação empresarial adequada. Muitos perdem clientes e colaboradores por não saberem se comunicar.

Saber fazer um excelente primeiro contato vai te ajudar de muitas formas e, se aplicar as dicas que compartilhei com você aqui, seu círculo de amizade e de negócios vai se ampliar e seus relacionamentos já existentes vão florescer. Muito obrigado pela gentileza da atenção e até o próximo artigo.

  
Abraço! 

Carlos Henrique

Carlos Henrique, formado em Direito e completamente apaixonado por Desenvolvimento Pessoal, acredita que as competências pessoais e emocionais, para se ter felicidade no trabalho, podem ser aprendidas e desenvolvidas por todos aqueles que assim as desejem. Carlos Henrique mudou de carreira para se dedicar em tempo integral à sua paixão: ajudar as pessoas a encontrar realização pessoal e satisfação profissional por meio das ferramentas de Desenvolvimento Pessoal!

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