importância da comunicação empresarial

A Importância da Comunicação Empresarial para o seu negócio

 

Neste artigo vou tratar sobre a importância da comunicação empresarial Adequada e dar dicas de como fazer um EXCELENTE primeiro contato.

Princípio Básico de Relacionamento Interpessoal

Vou explicar o que chamo de ‘Princípio Básico do Relacionamento Interpessoal’.

Todos nós queremos nos ‘sentir bem’.  E buscamos esta sensação de ‘bem-estar’ em cada momento, a cada interação, ainda que façamos isso de forma inconsciente. A chave para o SUCESSO em seus relacionamentos interpessoais é, então, fazer com que as pessoas se sintam bem na sua companhia.

Se você é empreendedor, seu primeiro desafio é construir relacionamentos saudáveis em suas interações e o sentimento de ‘bem estar’ tanto para com os seus clientes como para com os seus colaboradores.

Importância do Primeiro Contato. 

Quando você entende a importância da comunicação empresarial e sabe como fazer um excelente primeiro contato, você faz com que a outra pessoa se sinta bem na sua companhia, mesmo antes de conhecê-lo. Abaixo, vou passar algumas dicas de como você pode fazer isso.

1- Expressão facial amigável

Sempre que possível, sorria. E este é um conceito universal. Com um sorriso, passamos várias mensagens não verbais. E a mais importante delas é a de que somos 'amigáveis' e não representamos uma ameaça.

Mas e se você não estiver com vontade de sorrir? Neste caso, sugiro que você tenha em seu rosto o que eu chamo de ‘expressão facial amigável’. Você pode não estar sorrindo, mas a ‘expressão facial amigável’ passará a mensagem para outra pessoa de que você não representa uma ameaça para ela. 

2 - Contato Visual

Depois da ‘expressão facial amigável’, o próximo ponto é o ‘contato visual’. Se você é um pequeno empreendedor, que recebe clientes em seu estabelecimento, fazer contato visual quando você interage com as pessoas vai ajudar muito em sua comunicação. 

O contato visual deve ser breve, mas firme. E quando você olha para alguém nos olhos, passa duas mensagens ao seu interlocutor:

1ª - Que está pessoa está tendo a sua atenção.

2ª - Você demonstra que tem autoconfiança.

Quando você demonstra autoconfiança e que está dando atenção a seus clientes, faz com que estes se sintam bem na sua companhia e passa credibilidade ao seu negócio.

 

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3- Saudações (cumprimentos)

Sugiro a você que sempre cumprimente as pessoas, sejam clientes ou não. E sugiro que você treine seus colaboradores a fazer o mesmo.

E, com relação ao cumprimento, poderá faze-lo de duas maneiras: verbalizando ou não. Quando você opta por um cumprimento ‘não verbal’, basta um aceno de cabeça e você estará passando a mensagem de que está saudando a outra pessoa.

Há também a opção de verbalizar o cumprimento, com um 'bom dia', 'boa tarde' ou ‘boa noite’ e esta é a opção que eu, pessoalmente, prefiro. Estas simples palavras vão mostrar que você é cortês e educado. No meu ponto de vista, ser educado tem várias vantagens: 

a) Você se distingue da multidão. Com o ritmo acelerado da vida moderna, quando você tira alguns segundos do seu dia para dar um ‘bom dia’ (ou equivalentes), você se separa da multidão apressada e desatenta.

b) As pessoas terão mais prazer em interagir com você. E quanto mais prazer elas sentirem em interagir com você, melhor será sua vida.

c) As pessoas vão SEMPRE se lembrar positivamente de você se achar tempo para dar um ‘bom dia’ a elas. E quanto mais positivamente seus interlocutores se lembrarem de você, mais fácil será sua vida.

Ainda tenho muito o que escrever sobre a importância da comunicação empresarial, esse é um conteúdo que, com certeza, não se esgota por aqui. Por isso, aguarde porque em breve te darei mais dicas inéditas e quentíssimas para aprimorar seu relacionamento com os clientes e colaboradores. Até mais!

 

Carlos Henrique

Carlos Henrique, formado em Direito e completamente apaixonado por Desenvolvimento Pessoal, acredita que as competências pessoais e emocionais, para se ter felicidade no trabalho, podem ser aprendidas e desenvolvidas por todos aqueles que assim as desejem. Carlos Henrique mudou de carreira para se dedicar em tempo integral à sua paixão: ajudar as pessoas a encontrar realização pessoal e satisfação profissional por meio das ferramentas de Desenvolvimento Pessoal!

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